Customer Success externalisé pour TPE/PME dans les Yvelines
Votre relation client mérite autant d’attention que vos produits ou services. Et si vous la confiiez à une professionnelle qui connaît l’art de bien répondre ?
Vos problématiques au quotidien
- Vous recevez chaque jour des dizaines de messages de vos clients : questions, demandes, réclamations, retours… Et le temps vous manque pour y répondre avec la qualité et la réactivité qu’ils méritent.
- Vous vous retrouvez à alterner sans cesse entre vos projets, vos rendez-vous, et une boîte mail qui déborde.
Alors comment continuer à offrir un service client humain, pro, et réactif, sans sacrifier votre temps ni votre énergie ?
Ma proposition : une approche Customer Success adaptée aux TPE/PME
Et si, vous déléguiez votre Customer Success ? Avec plus de 20 ans d’expérience en relation client, j’aide les TPE/PME à fidéliser leurs clients et à renforcer la confiance.
L’objectif : transformer vos clients en partenaires de long terme, et votre présence digitale en véritable levier de fidélisation et de croissance.
Bénéfices pour votre entreprise
Temps
libéré pour alléger votre quotidien et rester concentré sur votre cœur de métier.
productivité
renforcée avec une gestion allégée et optimisée de votre communication en ligne.
Confiance
construite sur l’écoute et un accompagnement de proximité pour fidéliser vos clients.
Réputation
valorisée par une image de marque professionnelle qui renforce votre légitimité.
Expertises Customer Success
Gestion de la relation client externalisée
- Répondre aux mails, messages, demandes entrantes.
- Assurer le suivi après-vente et pendant la vie du contrat.
- Relancer les clients.
- Être la “voix” de la marque auprès de vos clients.
- À partir de 400€ HT/jour
Suivi commercial
- Gérer un portefeuille clients pour le compte d’une entreprise. .
- Assurer la fidélisation.
- Faire des propositions commerciales ET réaliser des cotations.
- Élément de liste
- À partir de 400€ HT/jour
Onboarding et accompagnement
- Accueillir de nouveaux clients
- S’assurer qu’ils utilisent bien le produit/service.
- Conseil relation client : Mettre en place une organisation pour le suivi client (mails types, procédures, CRM)
- À partir de 400€ HT/jour
Pourquoi faire appel à moi
Entre 2001 et 2024, j’ai accompagné les clients au sein d’environnements exigeants dans de grandes entreprises internationales : une expertise solide en écoute, résolution et fidélisation.
Aujourd’hui, je ne me contente pas de mettre vos outils en place : je vous aide à créer une expérience client complète qui valorise chaque étape de votre parcours
- plus de satisfaction,
- plus d’engagement
- plus de croissance durable.
Une approche complète, stratégique et humaine
Quand relation client et webmarketing se rejoignent, les entreprises profitent d’un accompagnement qui conjugue vision stratégique et actions concrètes.
Mon objectif : vous aider à mieux communiquer, mieux répondre… et mieux fidéliser.
En coulisse, je veille à la qualité de la relation commerciale de vos échanges écrits pour que vos clients se sentent compris, considérés et bien accompagnés.
Avez-vous des questions ?
Êtes-vous à l’aise avec des outils collaboratifs ?
J’utilise Slack, Microsoft Teams et SharePoint, Discord, selon les habitudes de mes clients. Ces outils permettent une collaboration fluide à distance, un suivi clair des projets et un partage de documents sécurisé, tout en s’adaptant à vos processus internes.
Quels outils utilisez-vous pour gérer les échanges clients ?
J’utilise des outils professionnels comme Gmail, Outlook, ou encore des CRM selon vos préférences. Je m’adapte à votre environnement et vos canaux de communication.
Objectif visé : assurer à chaque client, prospect, nouveaux clients, un suivi personnalisé et une expérience client fluide, source de satisfaction et de fidélisation à votre entreprise.
Où travaillez-vous ?
Basée en Île-de-France, j’interviens uniquement à distance. Aucun besoin de bureau physique dans vos locaux.
Quels sont les avantages à faire appel à un service client freelance ?
Vous bénéficiez
- d’un regard expérimenté,
- d’une forte capacité d’adaptation,
- Flexibilité,
- Pas d’engagement salarié,
- Aucune charges fixes,
- Possibilité d’ajuster ou d’interrompre la mission selon vos besoins.
Quelle est votre valeur ajoutée en tant que freelance ?
- Une expertise en relation client à distance dans des grandes entreprises internationales.
- Une Connaissance client multicanal/Service après-vente/ acquis au sein de centre de relation clientèle/ centre d’appels
- Des compétences solides en communication digitale.
Qui permet :
- Management de la relation et de la gestion des clients avec rigueur et personnalisation sur différents canaux.
- Sens du service et du parcours client.
Qui accompagnez vous ?
PME / TPE / start-ups qui n’ont pas de service client interne, mais veulent offrir une expérience client professionnelle.
Entrepreneurs du digital (coachs, formateurs, e-commerçants) qui reçoivent beaucoup de demandes clients/prospects mais n’ont pas le temps d’y répondre.
Agences qui sous-traitent une partie de la relation client à des freelances.
Discutons communication et service client
Vous avez un besoin ponctuel ou récurrent ? Un pic d’activité à gérer, que ce soit pour la gestion de votre service clients par email ou votre stratégie de communication digitale ?
Échangeons sur la meilleure formule.